FAQ サポートセンター

まもサーチをご利用いただくにあたって、お客様からよくいただくご質問をまとめました。

めんどうな契約や設定は不要!
まもサーチ本体を購入して、スマホアプリから簡単な登録をするだけですぐにご利用いただけます。


① まもサーチ本体を購入

まもサーチ公式ウェブショップや全国の家電量販店などでご購入いただけます。


②スマホに専用アプリをダウンロード

アプリストアから「まもサーチ」を検索してください。


③会員登録

※注意事項※

①公式オンラインストアでまもサーチを購入された場合、オンラインストアで登録されたアカウントでまもサーチアプリにログインが可能です。
アプリを起動したら「ログイン」をタップしてください。別のメールのアドレスで登録したい場合は「初めての方」をタップしてください。

②登録する際のメールアドレスは、iPhoneの「メッセージ」で使われているメールアドレス以外をご利用ください。

受信されるメール内のURLを正しく読み込むことができず、登録が完了できません。

詳しくはこちら


1.アプリを起動したら「初めての方」をタップします。

2.ユーザーネーム、メールアドレス、パスワードを入力して、新規会員登録をしてください
利用規約についてはこちら
3.メールで送られてきた認証番号を入力すると、会員登録完了です。

④本体を登録


「メイン管理者として登録する」をタップすると「ワイヤレス通信で登録する」か「二次元バーコード登録する」か選択できます。

1.「管理者としてまもサーチ本体を登録する」をタップします。
2.二次元バーコードを読み取り、まもサーチ本体と連携して登録します。

SMSやメッセージ等をご利用されると有効期限切れエラーが発生いたします。

⑤プラン選択


料金プランは、月額または年額でのお支払いから選べます。ご利用になるプランを選択してください。

決済情報を入力

通信料は、ご登録いただくクレジットカードでお支払いいただきます。決済情報を入力してください。

⑦利用開始

まもサーチ本体の登録が完了し、通信が開始されます。


ご利用開始の手順(メイン管理者の場合)

【ボタン操作の説明】

まもサーチ第1世代


通常ご利用時に本体のボタン操作で下記の確認と操作が行えます。


本体ボタンを1回押した時———-バッテリーの残量が色で確認できます。

※表示内容につきましては【ライト(ランプ)の説明】の“バッテリー残量表示”をご確認ください。



本体ボタンを2回押した時———-離れたら通知、スマホとのワイヤレス通信のオン/オフ

すばやく2回押して青色ランプが5秒に1度2回点滅している間はワイヤレス通信がオン。
※すばやく2回押して青色ランプが消灯すればワイヤレス通信オフ。



本体ボタンを3秒間長押しした時———-本体から現在位置が発信されスマホに通知が届きます。(電源がオンの時)

水色ランプが3回点滅すると測位を開始します。
※赤色ランプが3回点滅した場合は、電源がオフとなってしまうため再度長押し3秒にて電源をオンにしてください。



本体ボタンを3秒間長押しした時———-本体の電源がオフ(フライトモード)の時に電源がオンになります。

ランプが赤→緑→青の順に点灯。


※本体から電源オフ(フライトモード)はできません。電源オフ(フライトモード)操作に関する詳細はこちらをご覧ください。




本体ボタンを20秒間長押しした時———-再起動

ランプが赤→緑→青の順に点灯。



まもサーチ第2世代


通常ご利用時に本体のボタン操作で下記の確認と操作が行えます。


本体ボタンを1回押した時———-バッテリーの残量が色で確認できます。

※表示内容につきましては【ライト(ランプ)の説明】の“バッテリー残量表示”をご確認ください。



本体ボタンを3回押した時———-ネットワークへの接続状態を確認できます。

※表示内容につきましては【ライト(ランプ)の説明】の“ネットワーク状態表示”をご確認ください。



本体ボタンを3秒間長押しした時———-本体から現在位置が発信されスマホに通知が届きます。(電源がオンの時)

水色ランプが3回点滅すると測位を開始します。



本体ボタンを4秒間長押しした時———-本体の電源がオフ(フライトモード)の時に電源がオンになります。


ランプが赤→緑→青の順に点灯。


※本体から電源オフ(フライトモード)はできません。電源オフ(フライトモード)操作に関する詳細はこちらをご覧ください。




本体ボタンを15秒間長押しした時———-本体の電源がオンの時にこの操作を行うと、本体が再起動します。

ランプが赤→緑→青の順に点灯。





【ライト(ランプ)の説明】

まもサーチ第1世代

充電ケーブルを接続している時

赤(点灯)———-充電中


緑(点灯)———-充電完了



バッテリー残量(通常ご利用時に本体から確認できる電池残量の目安です。)

赤———-0%-20%


黄———-30%-50%


緑———-60%-100%

※非充電時は15秒に1度、バッテリー残量表示色が点滅します。



・ワイヤレス通信について

青———-ワイヤレス通信起動中(5秒に1度2回点滅)

ワイヤレス通信中(すばやい点滅)
※自動ファームウェア更新機能により数分間すばやく青色点滅を始めることがございますが、正常動作です。



まもサーチ第2世代

充電ケーブルを接続している時

赤(点灯)———-充電中


緑(点灯)———-充電完了



バッテリー残量(通常ご利用時に本体から確認できる電池残量の目安です。)

赤———-0%-20%


黄———-30%-50%


緑———-60%-100%

※非充電時はバッテリー残量が20%以下の時に15秒毎に1度、赤ランプが点滅します。



通常ご利用時にネットワークへの接続状態を表示します。

紫———-ネットワーク圏外


白———-ネットワーク接続中


水色———-ネットワーク接続完了



・ファームウェア自動更新

青(すばやい点滅)———ファームウェア更新中

※自動ファームウェア更新機能により数分間すばやく青色点滅を始めることがございますが、正常動作です。



まもサーチ本体のボタン操作とライト点灯内容について

◾️位置情報

会員登録を行ったメールアドレスとパスワードでログインをします。

ログイン後、まもサーチ本体のアイコンが地図に表示され、最後に取得された位置情報と時間がわかります。

位置情報は定期的に更新されます。

定期更新間隔のデフォルトの設定について
第1世代は2分、第2世代は頻度優先モード(1〜2分)となります。


また地図上のピンのアイコンか地図の下部に表示されているアイコンをタップすると、個別ページ(位置表示ページ)に入ります。


そこからさらにピンのアイコンをタップ(続けてピンのアイコンを2回タップ)すると、位置情報を取得した場所、時間が表示されます。





◾️現在地検索(まもサーチ第1世代専用機能)


※まもサーチ2ではご利用いただけません。

地図上のピンのアイコンか地図の下部に表示されているアイコンをタップし、個別ページ(位置表示ページ)に入り、「現在地検索」をタップすると最新の位置情報を取得します。



※この機能は環境によっては動作が大きく異なる可能性があります。
本機能はベータ版となり動作を保証するものでは御座いません。
予めご了承ください。







◾️移動履歴


地図上のピンのアイコンか地図の下部に表示されているアイコンをタップし、さらに「移動履歴」をタップすると過去に取得した位置情報が表示され、行動を確認することができます。

スライダーバーを左右に移動させると過去の時間の移動を確認することができます。

「現在地発信」を行い、位置情報が取得できた場合は、「移動履歴」の取得地点が赤く表示されます。


移動履歴を表示している画面にはカレンダーのアイコンが表示されます。
カレンダーアイコンをタップすると表示する日付を選択することができます。
OKをタップすると取得された過去の移動履歴がわかります。


移動履歴を表示している画面で地図上のピンのアイコンをタップすると、過去に取得した位置情報の場所、時間が表示されます。


移動履歴の保存期間は3か月間です。




◾️登録済みの全ての人を表示する

「位置情報」をタップします。


スマートフォンアプリの位置を中心に全ての人が表示されます。(地図の縮尺連動)

※こちらの機能は通信環境によっては位置情報の測位や反映に時間がかかる場合や、測位出来ないことがございます。

位置表示と移動履歴の確認

みまもりリクエストを行いメイン管理者に承認されると、サブ管理者としてメイン管理者が登録しているまもサーチ本体を一緒に見守ることができます。

サブ管理者は、現在地検索、通知エリアの設定、位置情報の定期更新間隔の設定、まもサーチ本体の電源のオフ、サブ管理者の管理はできません。

①サブ管理者として見守りたい方は、まず「まもサーチアプリ」をダウンロードして新規会員登録を行ってください。


②会員登録後にログインし、まもサーチアプリ内メニュー「まもサーチ本体を設定」→「まもサーチ本体を追加する」→「購入したまもサーチ本体をサブ管理者として登録する(みまもりリクエスト)」で行えます。


②見守りたいまもサーチ本体の裏面に記載されているIMEI番号15桁とメイン管理者に割り当てられている『あいことば』を入力し、「送信」を押してください。




リクエストが送信されるとメイン管理者のまもサーチアプリ内メニュー「まもサーチ本体を設定」から登録した本体のアイコンをタップ。「サブ管理者の管理」からリストをスワイプすると承認と削除ができます。まもサーチ1台にサブ管理者は4人まで追加登録することが可能です。

また承認をしたサブ管理者はリストをスワイプすると解除することができます。

1人(まもサーチ本体1台)を複数人で見守るには?

◾️登録の追加


月額、年額料金をお支払いを頂いている方を「メイン管理者」と呼びます。
一緒にみまもる方を「サブ管理者」と呼びます。


サブ管理者がメイン管理者に「みまもりリクエスト」をすれば、サブ管理者として追加登録することが可能です。追加料金はかかりません。

サブ管理者が行った「みまもりリクエスト」を、
メイン管理者が「メニュー」→「まもサーチ本体を設定」→「本体アイコン」→「サブ管理者の管理」から承認すると、サブ管理者として見守りが可能になります。
また、ひとつのアカウントに最大5台の「まもサーチ」本体を追加登録することも可能です。

サブ管理者でみまもる場合、サブ管理者が使用している端末にもアプリのインストール(新規会員登録)が必要です。新規会員登録を完了させてまもサーチアプリ内メニュー「購入したまもサーチ本体をサブ管理者として登録する」をタップし、「みまもりリクエスト」を行なってください。



◾️みまもりリクエストでサブ管理者を追加する


①まもサーチアプリ内メニュー「まもサーチ本体を設定」→「まもサーチ本体を追加」→「購入したまもサーチ本体をサブ管理者として登録する」をタップ。


②見守りたいまもサーチ本体の裏面に記載されているIMEI番号15桁とメイン管理者に割り当てられている『あいことば』を入力し、「送信」をタップしてください。


IMEI番号15桁と『あいことば』は、まもサーチアプリ内メニュー「まもサーチ本体を設定」から登録した本体のアイコンをタップし、「まもサーチ本体情報」から確認できます。


③メイン管理者の承認を受けて、サブ管理者の登録完了です。

サブ管理者は、現在地検索、通知エリアの設定、位置情報の定期更新間隔の設定、まもサーチ本体の電源のオフ、サブ管理者の管理はできません。




◾️サブ管理者の管理


サブ管理者の削除、承認はメイン管理者が行えます。

①まもサーチアプリ内メニュー「まもサーチ本体を設定」から登録した本体のアイコンをタップし、「サブ管理者の管理」をタップ。

「サブ管理者の管理」からリストをスワイプすると承認と削除ができます。まもサーチ1台にサブ管理者は4人まで追加登録することが可能です。


また承認をしたサブ管理者はリストをスワイプすると解除することができます。



※こちらの機能は通信環境によっては位置情報の測位や反映に時間がかかる場合や、測位出来ないことがございます。

サブ管理者登録の手順(みまもりリクエスト)

地図上で不審者情報を表示させ、詳細を確認することができます。

大きなニュースにはなりにくい、身近な場所で発生する不審者情報を、地図と詳細情報で確認できる機能です。

例えば、帰宅途中の子どもへの「声かけ」や「つきまとい」、路上での「痴漢」「ひったくり」など、「身近な場所で起きていること」を知ることで危険の回避につながります。

情報は日本不審者情報センター情報に基づきます。

不審者情報の利用方法
①「位置情報」→「不審者」をタップします。
地図上に「不審者」アイコンが表示されます。


②表示されている地図情報の範囲で情報があれば表示されます。

不審者情報の内容

ジャンル不審者情報センタージャンルアイコン
危険動物情報イノシシ出没
変質者スカートめくり
スカート内盗撮
のぞき
下半身露出
強制わいせつ
公然わいせつ
痴漢
盗撮
不審な行動
露出要求
声かけ・つきまといつきまとい
声かけ
卑わいな声かけ
不審な接触
連れ込み
盗難情報下着盗
荷物漁り
危険不審者危険物所持
強盗
刃物所持
暴言
暴行
その他上記以外を表示しています

※こちらの機能は通信環境によっては位置情報の測位や反映に時間がかかる場合や、測位出来ないことがございます。

不審者情報とは

登録された人が学校や自宅、最寄り駅など設定した通知エリアに出入りした時に 自動的にお知らせ(スマートフォンへのプッシュ通知)が届きます。

登録件数は最大100件、範囲は約半径0.1km〜1km以内で設定できます。



◾️通知エリアを設定する

①「エリア通知」を選択し、登録済みのまもサーチ本体をタップします。


②「登録」をタップします。



③地図が表示されるので、エリアの範囲をスライドし広げることができます。
地図を移動させ名称を入力し「保存」をタップします。



※エリアを設定し、学校や家など同じ場所にいる時に環境によって通知がくる場合があります。エリアの範囲を広げることで解決できる場合があります。
詳しくはこちらから



④「保存しました」という画面が表示され、通知エリアの設定は完了です。


定期更新や現在地検索で位置情報が更新されて登録したエリアに入るとプッシュ通知が届きます。





◾️エリアを編集

①「エリア通知」を選択し、登録済みのまもサーチ本体をタップします。

② 登録済みのエリアがリスト形式で表示され、リストをタップして「編集」 を行います。


③編集画面では、中心地の変更、エリアの範囲をスライドし広げることができます。変更が完了したら「保存」をタップします。



◾️通知エリアを削除する

①「メニュー」→「まもサーチ本体を設定」→登録した本体のアイコンをタップします。
次に「エリア通知」をタップします。


②登録済みのエリアがリスト形式で表示され、リストをタップして「削除」をタップします。




③「削除しました」という画面が表示され、通知エリアの削除は完了です。


◾️通知のオンオフ


設定した「通知エリア」の出入りでお知らせ(スマートフォンへのプッシュ通知)のオンオフを切り替えることができます。
登録をしたリストのアイコンをタップ。



オフにすると「エリア通知をオフにしました」、オンにすると「エリア通知をオンにしました」と表示されます。



◾️プッシュ通知がこない時


プッシュ通知が来ない場合は、スマートフォンの設定をご確認ください
【iPhoneの場合】
(1) スマホ端末の「設定」をタップ
(2)「通知」メニューをタップ
(3)「まもサーチ」アプリをタップ
(4)「通知を許可」とその下4つ すべての機能をオンにする

【Android端末の場合】
(1) スマホ端末の「設定」をタップ
(2)「通知」メニューをタップ
(3)「まもサーチ」アプリをタップ
(4)「通知」をタップ
(5)「すべてブロック」をオフにする

※こちらの機能は通信環境によっては位置情報の測位や反映に時間がかかる場合や、測位出来ないことがございます。

エリア通知とは

学校の登下校や習い事への移動など、お子さまの一般的なご利用シーンを想定した場合、位置情報の定期更新間隔の設定やご利用環境によって異なります。

位置情報の定期更新間隔は「まもサーチ本体を設定」から設定が可能です。


まもサーチ第1世代

位置情報の定期更新間隔は、2分・5分・OFFから選択して設定が可能です。
2分:2~4日間
5分(エコモード):3~5日間
OFF:4~6日間
※平日のみ1日2時間稼働での実測値


まもサーチ2


位置情報の定期更新間隔は、頻度優先モード(1分〜2分)・バッテリー優先モード(3分〜4分)・OFFから選択して設定が可能です。
頻度優先モード(1〜2分):1週間〜2週間
バッテリー持ち優先モード(3〜4分):2週間〜1か月間
OFF:1~2か月間
※平日のみ1日2時間稼働での実測値


エコモード/バッテリー持ち優先モードの設定方法

①「メニュー」をタップしてください。

menu01

②「まもサーチ本体を設定」をタップしてください。

menu02

③登録済みのまもサーチ本体をタップしてください。


menu03

④「定期更新間隔の設定」をタップしてください。

menu04

⑤「5分(エコモード)」または「バッテリー持ち優先モード(3〜4分)」を選択してから「保存」をタップしてください。


menu05

menu05

※通信環境の影響により設定変更にお時間がかかる場合がございます。



バッテリーを長持ちさせる方法


まもサーチは移動していない時も定期的に通信を行っています。長時間同じ場所にいるときは、まもサーチ本体が振動を検知しないように置いておくと、バッテリーを節約することができます。

また地下などの通信環境の悪い場所にいると、携帯電話と同じように電波を探し続けるため、バッテリーの消耗が早くなります。未使用時は、できるだけ通信環境の状況がよい場所で保管してください。

まもサーチ本体のバッテリーはどのぐらい持ちますか?

まもサーチ第1世代

付属の専用充電ドックと一般的なUSBケーブル(microBコネクタ)を利用して充電することができます。

まもサーチ第2世代

一般的なUSBケーブル(microBコネクタ)を利用して充電することができます。



※USBケーブルは付属しておりません。充電時間は約3時間です。
※出力がDC5Vの1Ah以上の充電器をご利用してください

充電方法は?充電時間はどのぐらいかかりますか?

ご利用プランの継続を解除することができます。継続を解除しても次回の請求日までは引き続きサービスをご利用いただけます。

①「メニュー」→「まもサーチ本体を設定」から登録した本体のアイコンをタップします。
「まもサーチ本体情報」→「お支払い履歴」→「登録済みのまもサーチ」のリストをタップ します。

②「プランの変更と解除はこちら」をタップ。登録したメールアドレスに解除手続きを行うURLが送付されます。


「継続を解除する」をタップし内容を確認の上、解除をしてください。
解約金は一切かかりません。



サービスご利用期間終了後、2ヶ月以内であれば再契約が可能です。


プラン解除後に以前のサービスご利用期間が残っている場合は、ご利用期間終了後に再契約の決済が行われます。
以前のサービスご利用期間が終了し、再契約の決済が完了した日時からサービスのご利用期間が開始となります。



再契約してご利用いただける期間は、サービスご利用期間終了から2ヶ月以内です。
サービスご利用期間終了後、未契約期間が2ヶ月経過したまもサーチ本体は、サービスのご利用を再開することができません。


29日以降が決済日の場合、翌月に同じ日がないため決済日が繰り上がり、継続決済が行われます。

◾️サービスの退会について

ご利用プランの継続を解除し、次回の請求日までは引き続きサービスをご利用いただける手続き以外に、サービスを退会する手続きを公式オンラインストアまたは、まもサーチアプリから行うことができます。

サービスを退会すると、アプリやECサイトの情報は全て削除され、復旧することはできません。

退会手続きが完了した時点で、本サービス及びまもサーチアプリでのログインはできなくなりますのでご注意ください。

まもサーチアプリからのお手続きはこちらからご確認ください。

ECサイトからのお手続きはこちらからご確認ください。

継続の解除方法は?解約金はかかりますか?

ご不明な点などお困りの際には、お問い合わせの前によくある質問をご参照ください。
よくある質問をご覧いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。