よくある質問

• 本体について

  • 定期更新間隔どおりに更新しない
  • 学校で停止する（スリープモード）
  • まもサーチ本体のバッテリーはどのぐらい持ちますか？
  • まもサーチ本体のボタン操作とライト点灯内容について
  • 充電方法は？充電時間はどのぐらいかかりますか？
  • SIMの取り外し、入れ替えはできますか？
  • 防水ですか？
  • 学校や習い事などで音が鳴ってしまわないか心配です。
  • 製品の動作が不安定、ペアリングできない
  • 最新モデル（まもサーチ2）と旧モデルの違いは？新旧モデルを比較
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• アプリについて

  • メイン管理者とサブ管理者を交代したい（みまもりリクエスト）
  • 位置情報の更新や通知が遅れてまとめて届く事がある
  • 地図上の青い丸は何ですか？
  • まもサーチの対応言語は？
  • 専用アプリ対応のスマートフォンは？
  • エリアを設定し、学校や家など同じ場所にいるのに通知がくる
  • 登録完了メールが届きません。
  • アイコンが消えてしまった。
  • まもサーチアプリを使うようになってからスマートフォンの消費電力が増えた
  • あいことばを忘れた
  • 電源オフの方法（フライトモード）
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• 操作について

  • 通信利用料金プランを変更したいです。
  • 1人（まもサーチ本体1台）を複数人で見守るには？
  • 1台のスマホで2人（まもサーチ本体2台）を見守ることはできますか？

• 契約について

  • サービスを利用する際にかかる費用は？
  • 通信利用料金のお支払い方法は？
  • 継続の解除方法は？解約金はかかりますか？
  • 利用規約について
  • 通信料が発生するのはいつからですか？
  • 決済エラーについて

• 仕様について

  • 位置情報はどのぐらい正確ですか？地下や屋内でも位置情報を確認できますか？
  • まもサーチ本体の利用可能エリアは？
  • 購入時の付属品は？
  • パソコンから見守ることはできますか？
  • 2台購入したが1台だけバッテリーの減りが早い

• その他

  • Wi-Fiの測位とは？
  • 他の見守りGPSサービスやキッズ携帯との違いは？
  • どこで購入できますか？
  • 破損、紛失、水没などに対する保証はありますか。
  • 紛失してしまいました。どうすればよいですか。
  • 水没してしまいました。どうすればよいですか。
  • スマホを機種変更したときは？
  • まもサーチ本体はどこに付けたらいいですか？
  • 電話相談窓口の番号を教えてください。
  • 二次元バーコードが読み込めない
  • キャリア（携帯電話会社）の乗り換えをしたときは？
  • Amazonでご購入のお客様へのお願い
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スタートガイド

• ご利用開始の手順（メイン管理者の場合）
• サブ管理者登録の手順（みまもりリクエスト）
• 「登録メールの有効期限が切れている」と表示される

アプリの使い方

• 位置表示と移動履歴の確認
• 通知履歴
• 不審者情報とは
• 現在地発信とは
• 離れたら通知とは（まもサーチ第1世代専用機能）
• エコモードの設定方法（まもサーチ第1世代）
• エリア通知とは
• バッテリー持ち優先モードの設定方法（まもサーチ2）

修理対応について

• 無償修理について
• 有償修理について
• 電話で修理依頼したい
• 修理代を知りたい
• 修理をキャンセルしたい
• 送料は？
• 修理にかかる時間は？
• メールを送ったのに返事が来ない
• 補修用性能部品の保有期間
• 海外からの修理依頼について
• 修理時に契約していた通信料について
• 代替機の貸出しについて
• まもサーチ本体が動かないのですが、不良品ですか？
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公式オンラインストアでのご購入

• お支払い方法
• 送料と配送について
• 配送状況
• 配送日時指定について
• 返品はできますか？
• 注文内容の変更はできますか？
• オンラインストアのアカウントについて
• 注文のキャンセルや注文内容の変更はできますか？
• 領収書は発行できますか？
• ご注文の確認メールや商品出荷の確認メールが届きません
• ご購入いただいた商品のお届けについて
• サービスを退会したい（オンラインストアから）
• 不審なメールについて
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各種設定

• パスワードを忘れた
• メールアドレスを忘れた
• ログアウトの方法
• 画像変更について
• パスワード変更について
• メールアドレス変更について
• クレジットカード情報の変更
• 削除したまもサーチを再登録したい
• 購入履歴について
• サービスを退会したい（まもサーチアプリから）
• 登録したまもサーチを削除したい
• パスコードを設定して生体認証でアプリをロックしたい
• 地図画面でスマホがスリープしないようにしたい
• メールアドレスとパスワードを両方忘れてログインできない
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お客さまの声にお応えして

• まもサーチ第1世代の年額プランからまもサーチ第2世代に乗り換えをしたい